供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限
一、水费缴纳及办理时间
每月抄收一次。用户按照《供水合同》约定交费时间到营业厅缴纳，也可通过支付宝生活缴费、微信生活缴费、皖事通APP掌上营业厅、宿州供水微信公众号（服务号）24小时自助缴费。
二、抄表收费
承诺内容：抄表到位，准确及时，抄表准确率98%以上，按规定标准收费。营业人员佩带上岗标志，规范服务，文明礼貌。
承诺时限：1日至20日为抄表期，5日至30日为收费期（某户抄表后第4天起的一周内为该户缴费期），为用户提出的用水计量和收费事项提供咨询，对用户提出的有关问题36小时内予以答复。
三、用水维修
可以拨打24小时供水服务热线0557-96600，我们会及时进行上门维修。
四、管线维修
承诺内容：定期巡检、维护保养和管理总水表外的供水管线及附属设施，确保安全，保障不间断供水，供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率97%以上。
承诺时限：接警后30分钟内赶赴现场。发现或接到报漏，及时止水。直径600mm及以下的管道12小时以内修复；直径700mm及以上到直径1000mm（含直径1000mm）的管道24小时以内修复。抢修到位及时率达到100%。