为全面贯彻落实省、市优化营商环境相关文件精神，宿州供水服务有限公司在全力保障安全优质供水的基础上，努力打造流程简、效率快、标准高、形象优的高质量供水服务品牌，优化我市营商环境。特对《2020年宿州供水创优营商环境提升行动方案》进行修订。
一、优化办理流程，压缩办理时限。
按照“能并则并、能简则简、分类处理”的原则，形成内部流程并联审批，逐项承诺工作时限，将企业获得用水办理流程优化成用水报审、现场踏勘、接入挂表3个环节；办理时限，无外线工程压缩至2个工作日之内，有外线工程压缩至8个工作日之内。
二、简化申请材料、减少办理成本。
申请材料简化至1件（申请表）并与各环节共享互通，增加便利度；办理成本从报装申请、勘察设计、工程预算、等前期环节及工程验收及立户通水均不收费，只有双方确认工程预算造价并签订施工合同后，进行安装施工才发生（收取）安装工程费用；需办理占道、占绿审批，我司全程无偿代办服务，实行并联审批。
三、拓宽服务方式，提升服务品质。
一是通过手机客户端、微信公众号等渠道及时公布业务流程、办理时限、收费标准和相关政策；
二是推行“一体化”办公、“微笑服务”、“延时服务”、“公开承诺制”等服务，不断提高服务质量；
三是建立绿色通道，全力服务重大项目。业务部门建立绿色通道，从简从快办理重大项目用水报装手续，分级落实供水工程第一责任人，安排工作人员“一对一”负责用水业务办理；
四是设立和公布“96600”服务投诉电话，24小时保持畅通，及时解决用户反映的问题，切实提升供水服务满意度。
宿州供水服务有限公司
2020年10月