宿州供水优化营商环境提升行动方案 （2021版）
为全面贯彻落实省、市优化营商环境相关文件精神，宿州供水服务有限公司在全力保障安全优质供水的基础上，努力打造流程简、效率快、标准高、形象优的高质量供水服务品牌，优化我市营商环境，现将《2021年宿州供水创优营商环境提升行动方案》内容修订如下。
一、优化办理流程，压缩办理时限。
按照“能并则并、能简则简、分类处理”的原则，形成内部流程并联审批，逐项承诺工作时限，将企业获得用水办理流程优化成用水申请、接入挂表2个环节，办理时限，无外线工程压缩至2个工作日之内，有外线工程压缩至5.5个工作日之内。
二、简化申请材料、减少办理成本。
实行“零材料”接水受理，办理成本从报装申请、勘察设计、工程预算等前期环节及工程验收及立户通水均免费办理，建筑区划红线内只收取安装工程费用（建筑区划红线外所有费用均由供水公司承担）；如需办理占道、占绿审批，我司全程无偿代办服务，实行并联审批。
三、拓宽服务方式，提升服务品质。
一是通过手机客户端、微信公众号等渠道及时公布业务流程、办理时限、收费标准和相关政策；
二是推行“一体化”办公、“微笑服务”、“容缺受理”、“公开承诺制”等服务，不断提高服务质量；
三是业务部门建立绿色通道，从简从快办理用水报装手续，安排“项目经理”一对一负责用水户全程跟踪服务；
四是设立和公布“96600”服务投诉电话，24小时保持畅通，及时解决用户反映的问题，切实提升供水服务满意度。
宿州供水服务有限公司
2021年12月1日