全力做好夏季用水保障
今年以来，宿州供水公司紧紧围绕“保民生、保安全”主线，严格依照市政府关于主城区供水安全保障工作相关要求，始终聚焦“增水量、升水压、提水质”，从体制机制保障、优化方案预案、先进技术运用等方面共同发力，做好夏季供水保障工作。
提升产能，“挖潜增效”提高夏季供水能力。今年以来，宿州市在不断完善应急备用水源工程建设的同时，积极推进备用水源配套输水管网建设，增加城市应急备用水源水量5万吨/日，铺设应急水源输水管道18公里。更新陈旧老化、低效高耗能的设备，有计划地对水源井供水设备进行大修，开展清水池、二级泵房提升改造工作。去年完成28眼水源井大修工作，今年又完成55眼水源井大修，提高了水源产能。对部分设备进行升级改造，供水二厂更换DN900闸阀1个，汴北水厂更换蝶阀和伸缩器各6个，供水一厂更换老化出厂管道，并对宿城西昌路供水管道进行改造，使制水能力更加安全可靠。严格落实安全供水责任，不断完善安全生产责任体系，层层签订安全生产工作责任书，逐岗位明确安全生产责任，完善安全生产考核评价制度，以“安全生产”高效促进“安全供水”，实现供水生产“零”事故。
科学管理，“信息技术”强化科技保障水平。今年以来，宿州供水公司全面加强信息化基础设施建设和应用系统建设，以管网地理信息GIS系统建设为核心，以优化营商环境为抓手，在中控调度系统升级、优化营商环境系统完善、营销系统功能提升上持续发力。对调度中心智慧管网调度系统进行升级优化，实施“精准调度”新举措。精准调度是供水公司今年建立在智慧供水平台基础上的综合调度管理方式，促进供水厂节水增压、节能降耗，达到城区供水“以销定产、供需平衡，以压为度、稳定供水”的目的。实施精准调度以来，水厂日均出厂压力更加均衡，低压区水压明显提升，管网维修率降低12%，用户投诉率降低19%，供水保障水平不断提升。推进漏损管控工作。目前，宿城公共供水管网已安装55个流量在线监测设施，将供水管网分成5个一级分区和16个二级分区，在大型住宅小区安装“小区DMA流量计”68个，大用户安装远传水表130个，实现了“实时监控用水量”的目标。运用供水智慧管网平台建设漏损分析系统，实时监控管网运行状态。通过逐片、逐级分区计量、远程监控实现计量分区信息化管理。
扩建改建，“优化管网”夯实夏季供水基础。按照2021年至2023年供水保障方案，该市全面推进水厂、加压泵站、备用水源、老旧管网及新管网建设，先后改造和新建30公里管道，源水不足、区域低压等瓶颈问题得到解决，实现24小时恒压供水。在去年完成宿城汴河东路、汴河西路、胜利西路等路段市政消防栓配套工程，仁和路（东二环路）、淮河东路第四水厂配套工程，沱河路管网扩建工程的基础上，今年又完成了沱河路东延工程、西昌路管网改扩建工程、迎宾大道（金海三路-烟草公司段）管网改扩建工程。另外，民磬路管网改扩建工程、埇桥路（宿州大道至凤鸣路路段）管网改扩建工程、浍水路管网改扩建工程正在施工中。
今年以来，宿州市从实际需求出发，持续推进城区老旧小区、低压管网更新改造工作。
所有水源井的一级保护区竖立警示标识牌，完善各项保护措施。加强水源井日常管理工作，建立长效管理机制，建设预警监控系统，对水源井及供水设备进行24小时巡查；设立水质在线监测，对供水水质进行实时监测，确保水源地水质达标。发现涉及环境污染问题，及时向上级主管部门和环保部门上报，确保安全优质供水。
定期开展全城供水管网和各小区二次供水末梢水管网冲洗，不定期开展区域管网冲洗，严格做到“不达标不出厂、不供应”，切实做好“最后一公里”水质保障。同时，水质检测中心每日对水质开展标准检测，力争每一项检测结果均符合国家饮用水卫生标准，确保城市供水水质达标。
倾心服务 践行承诺
近日，宿州供水公司“用水管家”进社区服务团队参加了2023年志愿者大会暨志愿服务展示交流活动。活动现场不断有市民前来咨询用水问题，志愿者热情服务，为用户答疑解惑。
宿州供水公司坚持不懈开展志愿服务，不断破解社区志愿服务难题，在“做细、做小、做实、做全”上下功夫，力求供水志愿服务全覆盖、广延伸、常态化、接地气，形成了以“点线面”为特点的志愿服务体系。
为了做好“用水管家”志愿服务，宿州供水志愿人员按片区排计划，把需服务的小区设置为“志愿服务点”，定“点”上门多方位地开展涉水服务。一方面，制定了集尊老爱幼、生活关怀、公益帮助、应急抢修4大服务项目于一体的“服务菜单”；另一方面，有针对性地为帮助对象设计服务项目，通过“温心用水管家”服务联系卡、96600服务热线、宿州供水服务号、微博微信网络平台等，畅通双方信息，提供免费的上门维修等个性化服务，为广大用户提供免费的涉水服务、为孤寡老人和留守儿童创造温暖的人文关怀环境。
党员志愿者“用水管家”进社区以服务基层、服务群众为基础，开展多种形式的服务活动，进一步树立了供水服务在群众心目中的良好形象，持续提升供水服务品质。
创建一流水务营商环境
“接水报装委托建设协议全过程都可以在线网签。”近日，宿州八保田协同作业农服有限公司项目负责人高兴地说。
根据工作部署，宿州供水公司“获得用水”依托智慧水务建设，率先在全省同行业中自主应用供水电子合同系统，签署合同由线下转为全程线上进行，实现“云签约”。
在完成前期工作后，供水工作人员向用户手机发送签约通知信息，用户通过点击信息内的链接，按提示操作即可签订具有法律效力的电子合同。电子合同“云签约”模式的推行，加速“一触即办”体系建成，达到了服务的高效率，实现了数据“多跑路”、市场主体“少跑腿”的目标，提升客户接水体验。
近年来，宿州市城管局以营造全国一流水务营商环境为目标，指导宿州供水公司、各县城市供水行业主管部门及城市供水企业聚焦市场主体高质量用水需求，保障群众生活，服务企业发展。
开启“六零”服务，打造“托管”接水。宿州市5家城市供水企业通过“项目经理”主动靠前服务、建设智慧水务、简化外线工程审批等举措，创新提供报装零材料、设计零审批、线外零费用、施工零等待、全程零跑腿、知情零障碍等“六零”服务，实现用户全过程便利化、省心化“托管式”通水。
集成线上服务，全天“一屏通办”。宿州市5家城市供水企业在门户网站、微信公众号、安徽政务服务网和“皖事通”APP（水电气服务专区）等线上平台开通“网上（掌上）营业厅”，集成上线报装、查询、缴费等服务，实现用水服务7×24小时“一屏通办”。
联通政企系统，数据深度共享。宿州市5家城市供水企业业务系统已与工改平台、不动产平台和皖事通办平台全面联通，实时共享新建项目、不动产过户等政府数据。市供水公司和部分县水司业务系统同时与并联审批平台、企业开办平台互联互通，系统内即可申报外线政府审批、查询审批进度（含结果文件）和定时接收新办企业信息。
做强信息公开，推深主动知情。宿州市5家城市供水企业通过营业窗口、微信公众号和企业网站等线下线上载体常态化公开包括但不限于业务办理指南、基本水价、联系监督渠道、水质信息、停水情况及政策信息，科普用水知识及水具、管道防冻等安全使用方法，保障用户知情监督权。
注重企业感受，展现“供水温度”。宿州市5家城市供水企业每季度邀请办理过接水报装的企业开展面对面座谈，增进了解、拉近距离。市供水公司聘请11名接水报装企业负责人担任“优化营商环境监督员”，颁发《聘任书》，并采纳、解决所提6条意见建议。
强化交流指导，市、县一体推进。通过印发宿州市季度工作要点、建立微信工作群、举办专题培训和实地调研指导等方式，突出政企数据共享、信息化建设、企业满意度提升、费用减免等重点任务，强化对各县的工作指导，助力宿州市供水服务环境同步优化。
（陈 旭）